Verantwortungsvolles Spielen

Diese Richtlinie wurde von , ansässig in , erstellt und gilt für alle Glücksspielangebote im Noravelliangrandcourt Hotel-Casino in Düsseldorf.

Unser Engagement

Im Noravelliangrandcourt glauben wir, dass Glücksspiel eine unterhaltsame und angenehme Freizeitbeschäftigung sein sollte. Wir verstehen jedoch, dass Glücksspiel für manche Menschen zu einem ernsthaften Problem werden kann, das sowohl die betroffene Person als auch ihre Familie und ihr soziales Umfeld stark belasten kann.

Wir verpflichten uns, eine sichere und verantwortungsvolle Spielumgebung zu fördern. Unser gesamtes Personal wird regelmäßig geschult, um Anzeichen von problematischem Spielverhalten zu erkennen und Gästen einfühlsam und diskret Hilfe anzubieten. Wir arbeiten aktiv mit nationalen und internationalen Organisationen für Spielerschutz zusammen und stellen sicher, dass unsere Einrichtungen stets den höchsten ethischen Standards entsprechen.

Sie sind nicht allein. Wir sind für Sie da – nicht nur als Gastgeber, sondern auch als verantwortungsvoller Partner, dem Ihr Wohlbefinden am Herzen liegt.

Mindestalter: 18+ Pflicht

Der Zugang zu allen Glücksspielangeboten im Noravelliangrandcourt ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Dies ist eine gesetzliche Anforderung nach deutschem Recht und eine ethische Verpflichtung, die wir mit größtem Ernst nehmen.

• Alle Gäste werden beim Betreten des Casino-Bereichs gebeten, einen gültigen Lichtbildausweis vorzulegen.
• Akzeptierte Ausweisdokumente sind: Personalausweis, Reisepass oder Führerschein.
• Personen, die ihr Mindestalter nicht nachweisen können, wird der Zutritt verweigert – ohne Ausnahme.
• Unser Personal ist befugt und verpflichtet, in Zweifelsfällen einen Altersnachweis zu verlangen.
• Minderjährige, die versuchen, sich Zugang zu verschaffen, werden umgehend und diskret des Casino-Bereichs verwiesen.

Wenn Sie wissen oder vermuten, dass ein Minderjähriger Zugang zum Casino-Bereich erhalten hat, bitten wir Sie, unser Personal sofort zu informieren. Gemeinsam schützen wir unsere jüngsten und vulnerabelsten Gesellschaftsmitglieder.

Anzeichen von problematischem Spielverhalten

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich oft schleichend und kann jeden treffen – unabhängig von Alter, Beruf oder sozialem Hintergrund. Es ist wichtig, die Warnsignale frühzeitig zu erkennen, um rechtzeitig Hilfe zu suchen. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die folgenden Anzeichen zu lesen – für sich selbst oder für jemanden, dem Sie nahestehen.

Mögliche Anzeichen bei sich selbst

• Sie spielen mit immer höheren Einsätzen, um denselben Nervenkitzel zu erleben.
• Sie versuchen, Verluste durch weiteres Spielen auszugleichen („dem Verlust hinterherjagen").
• Sie denken häufig und intensiv an Glücksspiel, auch wenn Sie nicht spielen.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Familie oder soziale Verpflichtungen wegen des Spielens.
• Sie lügen nahestehende Personen über Ihr Spielverhalten oder Ihre Verluste an.
• Sie haben Schwierigkeiten, mit dem Spielen aufzuhören, selbst wenn Sie es wollen.
• Sie spielen mit Geld, das Sie eigentlich für Miete, Lebensmittel oder Rechnungen benötigen.
• Sie fühlen sich unruhig, gereizt oder ängstlich, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie haben Geld geliehen oder gestohlen, um spielen zu können.
• Glücksspiel hat Ihnen bereits ernsthafte finanzielle, persönliche oder berufliche Probleme bereitet.

Mögliche Anzeichen bei anderen

• Eine Ihnen nahestehende Person verbringt ungewöhnlich viel Zeit in Spielstätten oder online beim Glücksspiel.
• Sie bemerken finanzielle Schwierigkeiten oder unerklärliche Geldprobleme bei dieser Person.
• Die Person wirkt verschlossen, gereizt oder defensiv, wenn das Thema Glücksspiel angesprochen wird.
• Sie vernachlässigt familiäre oder berufliche Verantwortlichkeiten.
• Sie bittet häufig um Geld ohne nachvollziehbare Erklärungen.

Wenn Sie sich in einem oder mehreren dieser Punkte wiedererkennen, ist das kein Zeichen von Schwäche – es ist ein mutiger erster Schritt zur Erkenntnis. Bitte zögern Sie nicht, Hilfe zu suchen. Unterstützung ist verfügbar und wirksam.

Selbsthilfe-Tools und Schutzmaßnahmen

Wir bieten unseren Gästen verschiedene Instrumente an, um das eigene Spielverhalten zu kontrollieren und zu begrenzen. Diese Maßnahmen sind vertraulich und werden mit vollem Respekt für Ihre Privatsphäre behandelt.

Selbstsperre (Selbstausschluss)

Sie haben jederzeit das Recht, sich selbst vom Zugang zum Casino-Bereich des Noravelliangrandcourt ausschließen zu lassen. Dieser Prozess ist diskret, kostenlos und kann auf verschiedene Zeiträume ausgerichtet werden – von mehreren Monaten bis hin zu einer dauerhaften Sperre.

• Wenden Sie sich vertraulich an unseren Kundenbetreuungs-Schalter oder sprechen Sie ein Mitglied unserer Spielerschutz-Teams direkt an.
• Ihre Selbstsperre wird sofort wirksam und in unseren Systemen hinterlegt.
• Während der Sperrzeit wird Ihnen der Zutritt zum Casino-Bereich verweigert.
• Eine Verlängerung der Sperre ist jederzeit möglich.

OASIS – Nationales Sperrsystem in Deutschland

In Deutschland gibt es das bundesweite Sperrsystem OASIS (Online-Abgleich zur Spielersperre), das es Ihnen ermöglicht, sich von allen zugelassenen Spielhallen und Casinos in Deutschland zu sperren. Diese übergreifende Selbstsperre ist besonders wirksam, wenn Sie den Zugang zu allen Glücksspielangeboten umfassend einschränken möchten.

• Weitere Informationen erhalten Sie unter: www.gluecksspielbehoerde.de
• Unser Personal hilft Ihnen gerne dabei, den Antrag auf OASIS-Sperre zu stellen.

Weitere praktische Maßnahmen

• Einsatzlimits: Legen Sie persönliche Verlust- oder Einsatzgrenzen fest, bevor Sie mit dem Spielen beginnen.
• Zeitlimits: Entscheiden Sie im Voraus, wie lange Sie spielen möchten, und halten Sie sich daran.
• Spielpausen: Fordern Sie eine kurzfristige Spielpause an, wenn Sie das Gefühl haben, eine Auszeit zu benötigen.
• Selbstreflexion: Nutzen Sie unsere Selbsttest-Materialien, die an unserem Empfang kostenlos erhältlich sind.
• Vertrauenspersonen: Informieren Sie eine Ihnen nahestehende Person über Ihre Spielgewohnheiten – ein offenes Gespräch kann sehr hilfreich sein.

Kein Tool ist zu trivial, wenn es Ihnen hilft, die Kontrolle zu behalten. Bitte zögern Sie nicht, unser Personal um Unterstützung zu bitten – wir sind immer für Sie da, ohne zu urteilen.

Hilfe und Beratung – Sie müssen nicht alleine durch

Wenn Sie oder jemand, dem Sie nahestehen, Probleme mit dem Glücksspiel hat, stehen zahlreiche professionelle Beratungsstellen und Hilfsorganisationen zur Verfügung – viele davon kostenlos, anonym und rund um die Uhr erreichbar. Es ist eine Stärke, Hilfe zu suchen.

Deutschland

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) – Glücksspielsucht-Hotline
  Telefon: 0800 2372700
  Kostenlos, anonym, täglich 10–22 Uhr
  Website: www.bzga.de
• Anonyme Spieler Deutschland
  Selbsthilfegruppen für Menschen mit Spielsucht und deren Angehörige
  Website: www.anonyme-spieler.org
• Caritas Suchtberatung
  Website: www.caritas.de
• Diakonie Deutschland
  Beratung und Unterstützung bei Suchtproblemen
  Website: www.diakonie.de
• Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen (DHS)
  Website: www.dhs.de

International

• GamCare (Vereinigtes Königreich & international)
  Telefon: +44 808 802 0133
  Kostenlose Beratung und Unterstützung für Menschen, die von Glücksspiel betroffen sind
  Website: www.gamcare.org.uk
• BeGambleAware (Vereinigtes Königreich & international)
  Telefon: +44 808 802 0133
  Informationen, Selbsttests und Beratungsvermittlung
  Website: www.begambleaware.org
• National Council on Problem Gambling – NCPG (USA)
  Helpline: +1 800 522 4700
  Rund um die Uhr erreichbar, auf Englisch
  Website: www.ncpgambling.org
• Gamblers Anonymous International
  Selbsthilfegruppen weltweit für Menschen mit Spielsucht
  Website: www.gamblersanonymous.org
• Gordon Moody Association (Vereinigtes Königreich)
  Spezialisierte Therapie und Wohnbehandlungsprogramme für schwere Spielsucht
  Website: www.gordonmoody.org.uk

Bitte bewahren Sie diese Nummern auf – für sich oder für jemanden, dem Sie helfen möchten. Hilfe ist nur einen Anruf entfernt.

Kontakt und Unterstützung vor Ort

Unser engagiertes Spielerschutz-Team im Noravelliangrandcourt steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, eine Selbstsperre beantragen möchten oder einfach in vertraulicher Atmosphäre sprechen möchten, zögern Sie bitte nicht, uns anzusprechen.

Sie finden uns am Empfang sowie an den ausgewiesenen Kundenbetreuungsstationen innerhalb der Anlage. Alle Gespräche werden streng vertraulich behandelt.

Wir glauben, dass verantwortungsvolles Spielen möglich ist – und wir stehen Ihnen auf jedem Schritt dieses Weges zur Seite.